crisi di comunicazione Archives - Makeaplan

La pianificazione agile della comunicazione: sai gestire gli imprevisti?

Updated 1 Febbraio, 20231 Febbraio, 2023 by daniela

La strategia di comunicazione, al contrario di quanto comunemente percepito, è un piano di azione molto operativo. Bisogna aver chiaro da dove si parte per potersi permettere delle variazioni sensate al programma, che certamente arriveranno.

Innanzitutto, va capito che si tratta di un’opportunità di comunicazione. Ma.. ne vale la pena?

Per capirlo possiamo porci alcune domande:

È coerente con i nostri valori? Se sì, allora proseguo. Altrimenti mi fermo.
Ho abbastanza risorse per attivarla? Come risorse intendiamo sia economiche che di personale. Se non avete personale che possa seguire questo fuoriprogramma, forse è il caso di non proseguire.
Posso inserirla all’interno di una campagna già programmata? Se sì, la pianifico altrimenti posso creare una campagna da zero anche se richiederà più effort.

Vediamo quali tipologie di fuoriprogramma esistono.

Una collaborazione inaspettata. Dalle stakeholder relations è nata una sintonia con un altro brand? Avete trovato un punto d’incontro tra i vostri valori e obiettivi del business model? Ecco che c’è la base per creare una campagna congiunta.

2. Il raggiungimento obiettivi in anticipo. Oltre a renderci orgogliosi, è una dimostrazione dell’ottimo lavoro svolto e il risultato va sicuramente condiviso con gli stakeholder – anche se potrebbe interrompere la programmazione.

3. Il pre-crisi o recovery. In questo caso va cambiato il paradigma.

Pensiamo ad esempio al periodo della pandemia, nel quale sono cambiati i bisogni di molti settori e si è messo in evidenza il bene comune. Chi ha saputo sfruttare l’occasione di farsi sentire vicino ai propri stakeholder avrà sicuramente raccolto un vantaggio rispetto ai competitor che sono rimasti fermi. Pensiamo a tutte le aziende che hanno riconvertito la produzione per realizzare mascherine o tutte le donazioni di apparecchi ad uso medico, non vi sono rimaste impresse? Ecco un esempio di buona gestione del fuoriprogramma.

Che sia una collaborazione, una crisi o il raggiungimento di obiettivi sai affrontare il fuori programma se sai qual è il programma, ecco perchè è importante pianificare.

La pianificazione ti aiuterà a gestire con serenità il fuoriprogramma, tutte quelle attività impreviste che ti ritroverai ad affrontare.

Tutti cambieremo dopo il COVID19. Come ritrovare gli stakeholder con il Value design e ripartire insieme

Updated 7 Aprile, 202017 Marzo, 2020 by daniela

Con il passare dei giorni e con la prospettiva che l’emergenza Coronavirus possa portare via altre settimane di attività, lavoro, ricavi e relazioni alle imprese, si sta rendendo evidente una questione che all’inizio di questa epidemia poteva sembrare trascurabile.

La questione è che stiamo avendo tanto, anche troppo tempo, per fermarci a pensare e, oltre tutto, queste settimane ci stanno cambiano profondamente, come individui e come imprenditori e al rientro da questo periodo in cui tutto pare essersi un po’ bloccato saremo tutti un po’ diversi e avremo tutti rimesso ordine nelle nostre priorità valoriali, operative, commerciali, lavorative.

Coronavirus e comunicazione di crisi-Vademecum

Updated 7 Aprile, 202025 Febbraio, 2020 by daniela

In queste ore arrivano in studio diverse richieste di aziende che iniziano a subire i colpi dello spauracchio Coronavirus. Ci sono quelle che stanno prospettando i rischi e le perdite causate dalla paura o diffidenza da parte dei clienti e distributori rispetto alle merci uscite dai loro magazzini italiani, le aziende con merci bloccate in dogana, quelle che non sanno come rispondere alle domande incalzanti o se ribattere ai rumors sui social, addetti alla comunicazione che devono rassicurare stakeholder e azionisti, altri che non hanno ancora trovato il modo di trattare il tema con la loro community…E infine organizzazioni paralizzate che stanno subendo perdite o ritardi, conseguenza delle ordinanze e circolari che si succedono in queste ore, costrette a navigare a vista.

Comunicare il mercato della micromobility

Updated 23 Agosto, 2019 by daniela

Quando si parla di micromobility ci si riferisce alla mobilità tramite una categoria di mezzi di trasporto tra cui veicoli molto leggeri come monopattini elettrici, skateboard elettrici, biciclette condivise e pedalata assistita, hoverboard, segway, monopattini e monowheel ecc.. e tutti quei mezzi che occupano lo spazio di una bicicletta, oggi, sempre più utilizzati a tutte le età.

Ultimamente si sente spesso dire che la micromobility è il futuro del trasporto urbano: questo trend è apparso quasi d’improvviso nelle grandi città ed è subito stato adottato da molti consumatori, alla ricerca di veicoli a posto singolo leggeri, compatti ed efficienti. Grazie alla micromobilità inoltre, gli utenti si avvicinano ai trasporti pubblici, riducendo la dipendenza dalle auto e quindi le emissioni di CO2.

Tutto ciò però ha visto ultimamente una certa resistenza all’adozione da parte dei Comuni fino ad arrivare anche a tensioni tra Comune e fornitore del servizio. È infatti vero che i Comuni che decidono di adottarli, dovrebbero individuare infrastrutture stradali o parti di strada utilizzabili per questi mezzi di trasporto oltre ad adottare il piano della sperimentazione della micromobilità elettrica, comprensivo della regolamentazione della sosta.

Diventa quindi centrale per le aziende che forniscono questi veicoli aprire un dialogo con la pubblica amministrazione per porre delle regole alla base dell’utilizzo e della diffusione di questi mezzi.

Lo sviluppo di questo segmento di mercato, di un dialogo pubblico che ne se occupi e di una base comune di valori e mindset alla base dell’adozione degli stessi da parte di brand fornitori, stakeholder e utenti, come ovvio, richiede un preciso percorso di comunicazione strategica.

Armi di distrazione di massa nelle mani delle imprese

Updated 1 Aprile, 2019 by daniela

Ultimamente si sente molto spesso parlare di armi di distrazione di massa in merito alla pratica sempre più frequente da parte dei decision makers pubblici di far convergere su argomenti “out of topics” l’attenzione dell’opinione pubblica, allo scopo di evitare di affrontare temi ben piú interessanti e spinosi che, se posti al centro del dibattito pubblico, potrebbero mettere in crisi la loro credibilità.

Forse non ci pensiamo spesso, ma questo meccanismo può essere utilizzato anche dall’impresa che vuole eludere l’attenzione dei suoi pubblici di interesse rispetto a questioni fondamentali ma potenzialmente scomode che, se date in pasto agli stakeholders interni o esterni, potrebbero originare una crisi di comunicazione e credibilità.

Se i vecchi libri di testo parlano di “comunicazione manipolatoria” creata dall’impresa riferendosi soprattutto alla pubblicità e alla comunicazione prodotto, quello che accade quando l’impresa manipola la comunicazione nella relazione con gli stakeholders e con i media ha a spesso a che fare con dinamiche (spesso interne) ben più cavillose del doversi semplicemente differenziare dal mercato e trae le sue motivazioni da due principali bisogni strategici: quello di conservare il patrimonio relazionale e quello di garantire solidità alla reputazione e, quindi, alla brand equity.

Come i bias cognitivi inducono le startup a raccontarsi usando i fake

Updated 30 Gennaio, 2019 by daniela

Stare sul mercato per una piccola impresa o per una startup, oggi, è un’impresa ardua, prima di tutto perché la capacità di attirare l’attenzione degli stakeholders (da quelli industriali a quelli mediatici) è funzione diretta della capacità di distinguersi, essere dei leader, fare numeri importanti e dimostrare di fare qualcosa che giustifichi appieno la propria esistenza in mezzo a tante iniziative ugualmente interessanti (spesso di piú) e che magari hanno più risorse per crescere.

Lavorando quotidianamente con le startup ho notato che ogni team pieno di entusiasmo soffre di bias cognitivi di valutazione che lo inducono a percepire il proprio progetto o troppo grande rispetto alle sfide che si accinge ad affrontare (perché non ne percepisce la complessità) o irrimediabilmente piccolo anche davanti agli adempimenti più basilari e alle piccole opportunità che incontra.

Ho notato come questa percezione di maggiore o minore forza inizialmente, è sempre direttamente collegata alla quantità di risorse a disposizione (denaro, persone, relazioni, beni e impianti). Chi ha molte risorse, in alcuni casi, non si preoccupa esageratamente di sviluppare senso critico su come dovrebbe essere affrontato il mercato e, in fatto di comunicazione, segue un po’ le mode, chi ne ha troppo poche si fa mille domande, non utilizza le poche risorse che ha cercando di non disperderle inutilmente e il risultato è l’immobilismo.