Il domani digital delle agenzie di viaggio

Questi pochi mesi di quarantena hanno avuto delle conseguenze sulle abitudini di consumo dei viaggiatori, oltre alle forti conseguenze economiche sul settore viaggi. Per i prossimi mesi ci si aspetta revenge spending a tema viaggio e un aumento di viaggi ed esperienze di prossimità, maggiore attenzione di strutture e viaggiatori rispetto a norme di sicurezza e igiene e maggiori aspettative rispetto alle garanzie di viaggio (rimborso del viaggio, assicurazione e così via).

Queste esigenze di maggior cura del progetto di viaggio sta già riportando l’attenzione alle agenzie specializzate.

Quindi, nonostante il lockdown e le incertezze abbiano messo un freno alle attività delle agenzie di viaggi, ci sono potenziale di ripresa e prospettive di crescita già dai prossimi mesi.

Allora quali trend bisogna tener d’occhio?

Innanzitutto, il digitale. Nel 2020 i turisti si affideranno al mondo web in modo sempre di più per trovare nuove mete e vivere esperienze stimolanti. Le persone oggi si informano, si fanno ispirare e prenotano online e quindi non esserci rappresenta un grande limite. I social, in particolare, servono a raggiungere nicchie di audience che magari fisicamente l’agenzia non riesce a raggiungere.

In questa particolare situazione il digital può essere uno strumento che sfrutta la forza e la coesione di tutti gli attori del turismo, ora come ora molto motivati a far ripartire le proprie attività, per proporre esperienze di supporto alle realtà italiane e far partire un marketing territoriale congiunto.

Si tenderà poi a privilegiare il turismo di prossimità, sia per riscoprire e sostenere l’Italia, sia perché i lunghi spostamenti potrebbero essere complessi. Le esperienze dei prossimi mesi?

Autentiche e locali: se non si potrà andare lontano, forse è il momento giusto per riscoprire la bellezza che ci circonda e sostenere i piccoli business locali. Sarà la rivincita delle mete meno conosciute.
Sostenibili: la quarantena ci ha mostrato che la natura prosegue il suo corso e si riappropria degli spazi; si parla proprio di rewildering. Così si capisce la necessità di prendersi cura di essa e valorizzarla. Viaggiare in modo sostenibile quindi diventerà un trend sempre più affermato e le persone saranno anche ben disposte a spendere per un’esperienza green, autentica e meno alla moda.
Lente: per godersi ogni istante e per ridurre il proprio impatto sull’ambiente negli spostamenti. Lento però non vuol dire noioso, ma anche fermarsi in un luogo per godersi diverse avventure.
Distanziate: è un arrivederci al turismo di massa per il 2020. Il distanziamento sarà ancora un obbligo probabilmente per cui si privilegeranno vacanze dove è possibile trovare spazi aperti, parchi, sentieri, piccolo borghi e così via. Ripartiranno quindi prima i viaggi individuali, di famiglia e coppia, favorendo l’open air.

Flessibilità e garanzie saranno fondamentali per la corretta ripresa dei viaggi: bisognerà eliminare ogni preoccupazione nelle persone, permettendo un margine di cambiamento nei piani di viaggio e garanzie riguardanti rimborsi, assicurazioni e indicazioni precise per tutelare la propria salute e quella altrui.

Come dovrebbe muoversi ora un’agenzia di viaggi?

Essere presente per sciogliere ogni preoccupazione del target: ascoltare il target sui social, proporsi di parlare di tematiche calde o vicine ai loro interessi.
Rassicurare che il sogno di quel viaggio sarà possibile.
Orientare le persone verso viaggi che sostengano il turismo interno, anche con il bonus vacanze.
Alimentare la voglia di viaggiare in modo esclusivo, sostenibile e soprattutto sicuro. Parola d’ordine: accessibilità.
Attivare dei sistemi di prenotazione di appuntamenti per garantire la maggiore tutela della salute dei propri clienti.
Sensibilizzare la clientela al rispetto delle regole per la salute comune quando ci si trova in viaggio.
Creare network tra realtà del territorio e identificare le iniziative che sono nate, come SOStieni il turismo. È il momento di pensare al marketing territoriale.
Privilegiare il rapporto umano e l’assistenza.

Un sondaggio di Confturismo-Confcommercio realizzato a Marzo 2020 ha rilevato che che la voglia di viaggiare non manca e che l’83% degli Italiani farà vacanze in Italia.

Sarà importante sicuramente rispettare tutte queste regole per poter ripartire ma gli italiani non si fermano di fronte a nulla.